Nákup přes e-shop

Velikosti zboží

Prodejna

Výměna nebo vrácení zboží

Reklamace

Nákup přes e-shop:

Je možné vyzvednout si objednané zboží osobně?

Ano, na kamenných prodejnách pouze v Praze a ještě díky tomu dostanete slevu 5%!!!!!

Za jak dlouho bude objednané zboží doručeno?

Zboží doručíme během 2 - 3 pracovních dnů. Kurýrní služba Najbert přiveze zboží po Praze takřka okamžitě.

Jakým způsobem mi může být zboží doručeno?

Zboží je zasíláno prostřednictvím kurýrní služby PPL, České pošty a po Praze je k dispozici Expres kurýrní služba - Najbert.

PPL -  Doručovatel zásilky Vás telefonicky kontaktuje v den doručení. Domluví s Vámi detaily ohledně předání zásilky - jednak Vás informuje o přibližném čase doručení a zopakuje Vám výši dobírky (pokud jste zaplatili zboží on-line platbou, tato informace se Vás netýká). Zásilka bude obsahovat Vámi objednané zboží a doklad o nákupu.

Česká pošta - Pokud adresát na uvedené adrese nebude v době dodání zastižen, bude balík uložen na nejbližší poště a adresát upozorněn prostřednictvím tzv. „výzvy k vyzvednutí zásilky". V případě, že si adresát zásilku do 7 kalendářních dnů nevyzvedne, bude zboží automaticky zasláno zpět. Tímto způsobem se objednávka automaticky zruší. Je možné zásilku opětovně zaslat v případě, že jste ji z nějakého důvodu nestihli na poště vyzvednout. Bližší informace Vám poskytne náš zákaznický servis.

Expres kurýrní servis - Najbert - Pokud si přejete zboží doručit co nejdříve a jste z Prahy, doporučujeme Vám Expres kurýrní servis - Najbert. Pokud si zboží objednáte dopoledne do 17 hodin, Messenger Vám doručí zboží ještě tentýž den! Objednávka po 17 hodině Vám bude doručena následující den.

Kolik stojí poštovné?

U PPL - při nákupu nad 2000 Kč je poštovné a balné zdarma! Při menším nákupu zaplatíte 99 Kč (+ 30 Kč dobírka)

U České pošty - při nákupu nad 2000 Kč je poštovné a balné zdarma, při nákupu do 2 000 Kč zaplatíte 99 Kč (+ 30 Kč dobírka)

U Kurýrní služby - Najbert - při nákupu nad 3000 Kč je doručení po Praze zdarma, jinak je cena 139 Kč.

Osobní odběr

Při osobním odběru na prodejně obdržíte automaticky navíc 12% slevu na celý nákup!

Je možné zaplatit zboží platební kartou?

Platební podmínky

Přijímáme karty VISA, VISA Electron, MasterCard a Maestro. Vydavatelské banky umožňují používání embosovaných (reliéfních) karet. Použití elektronických karet VISA Electron a Maestro je možné pouze v případě, že to umožňuje Vaše vydavatelská banka. Dále některé banky vydávají tzv. virtuální karty, které jsou určeny výhradně k nákupu na internetu .
INFORMUJTE SE U SVÉ BANKY O MOŽNOSTI POUŽÍVÁNÍ VAŠÍ KARTY K PLACENÍ NA INTERNETU.

Platba kartou na www.extremeshop.cz se vyplatí:

  • Platba kartou je bez poplatku - na rozdíl od dobírky
  • Nemusíte mít u sebe při přebírání zboží hotovost
  • Pohodlný a bezpečný způsob nakupování

Platit u nás kartou je bezpečné:

  • údaje ze své platební karty zadáváte přímo bance
  • naši zaměstnanci nemají přístup k údajům o Vaši platební kartě
  • přenos dat se uskutečňuje prostřednictvím zabezpečeného protokolu HTTPS, který
    tyto informace šifruje
  • při akceptaci platebních karet využíváme 3D-Secure řešení - nejmodernější aplikace kartových Asociací MasterCard a Visa umožňující bezpečné platby kartou na internetu

Jaké karty přijímáme?

  • VISA Elektron
  • VISA
  • Maestro (v případě, že Vaše vydavatelská banka jej zařadila do systému 3D-Secure)
  • MasterCard

creditcards.jpg

Jak u nás zaplatíte?

V případě, že se rozhodnete uhradit částku za vybrané zboží Vaši platební kartou, označte prosím druh své platební karty. Následně budete přesměrování do naší zpracovatelské banky, ta Vás vyzve k zadání dalších údajů o Vaši kartě: datum ukončení platnosti karty, číslo platební karty a CVV2/CVC2 - to je poslední trojčíslí předtištěné na podpisovém proužku Vaší karty.

Veškeré informace zadáváte přímo do platební schránky zpracovatelské banky, ta zajistí nerozluštitelný zakódovaný přenos dat a my následně obdržíme pouze informaci o výsledku autorizace, která nám dává pokyn k vyřízení objednávky. Tímto procesem je zabráněno možnému zneužití Vaší platební karty subjektem, od kterého zboží zakupujete a volného přenosu nechráněných dat na veřejné počítačové síti. Výsledek transakce Vám bude zaslán na e-mailovou adresu.

Bankovní spojení pro platby ze zahraničí:ČSOB a.s., SWIFT: CEKOCZPP, IBAN: CZ28 0300 0000 0005 7147 5763

Bude mi na zboží poskytnuta nějaká sleva?

1) Procentuelní slevy

a) Slevový kupón pro další nákup v našem e-shopu:

Po provedení objednávky se automaticky v závislosti na výši hodnoty objednávky vygeneruje slevový kupón, který bude zanesen do uživatelského účtu zákazníka. Hodnota slevového kuponu činí procentuelní část ze skutečné hodnoty objednávky (např. při provedení objednávky v hodnotě 3.000,- Kč bude vygenerován slevový kupón v hodnotě 180,- Kč). Tento slevový kupón může zákazník uplatnit při některém ze svých dalších nákupů v našem e-shopu. Slevový kupon bude k dispozici do 30 dnů od doručení objednávky, na jejímž základě byl slevový kupón vygenerován. Aktivní slevové kupóny zákazníka budou nabídnuty v košíku, kde si zákazník zvolí, zda chce slevový kupón uplatnit.

Hodnota objednávky Výše slevy
do 5.000,- Kč 6%
5.0001 - 10.000,- Kč 8%
nad 10.001,- Kč 11%

b) Věrnostní sleva za nákupy v našem e-shopu

Zákazníkova útrata v našem e-shopu se bude přičítat k zákazníkovu uživatelskému účtu a podle výše celkové útraty budou poskytovány slevy tak, jak je uvedeno níže v tabulce. Jednotlivé položky tvořící celkovou útratu jsou automaticky po 365 dnech od realizace objednávky vyřazeny.

Výše celkové útraty Výše slevy
1 - 4.000,- Kč 6%
4.001 - 10.000,- Kč 8%
nad 10.000,- Kč 10%

2) Sleva při osobním odběru zboží

Pokud zákazník zvolí jako způsob dodání zboží osobní odběr zboží na některé z našich kamenných prodejen, získává další slevu ve výši 5% z hodnoty objednávky. Tato sleva bude započtena automaticky a bude zobrazena v objednávce zákazníka.

Podmínky poskytování slev

  • Slevy jsou poskytovány pouze registrovaným zákazníkům,
  • Slevy nejsou převoditelné, jsou spojeny pouze s uživatelským účtem zákazníka,
  • Slevy lze uplatnit pouze na nákup v našem e-shopu,
  • Slevy jsou poskytovány z ceny zboží včetně DPH,
  • Slevy lze uplatnit i na zlevněné zboží, na zboží v akci apod.,
  • Na poskytnutí slev nevzniká právní nárok a jsou poskytovány na základě rozhodnutí společnosti 1.snowboardová spol. s r.o. (prodávajícího), a to v závislosti na splnění podmínek stanovených pro jejich poskytnutí,
  • Společnost 1.snowboardová spol. s r.o. (prodávající) si vyhrazuje právo měnit systém slev a podmínky jejich poskytování.

Kamenné prodejny v Praze:

El Nino,

Palackého náměstí 2, Praha 2, tel.: 224 914 291, 
www.elninoshop.cz

Popcorn,

Milady Horákové 32, Praha 7, tel.: 233 377 717, 
www.popcornshop.cz

Revolution,

Revoluční 2, Praha 1, tel.: 222 327 173, 
www.revolutionshop.cz

Easy Rider,

Jugoslávská 15, Praha 2, tel.: 222 512 620, 
www.easyridershop.cz

Tora Bora,

Řeznická 17, Praha 1, tel.: 296 325 500, 
www.torabora.cz

 

Máte k dispozici i velikosti oblečení, které na webových stránkách nejsou uvedeny?

V našem e-shopu nabízíme jenom takové zboží, které je k dispozici aktuálně skladem a tedy je možné ho poslat ihned. Pokud byste si objednali rádi velikost zboží, které se u oblečení nezobrazuje, kontaktujte nás. Dostupnost produktu i možnost jeho doručení u dodavatele zjistíme a obratem Vás budeme informovat.

Mám pár otázek ohledně technických údajů o snowboardu. Můžete mi poradit?

Můžeme, samozřejmě. Koukněte se na naší poradnu sem , případně nám zavolejte na jakoukoliv naší prodejnu a my Vám rádi poradíme.

Velikosti zboží

Jsem začátečník a měřím 170 cm, jak dlouhý snowboard bych měl mít?

Záleží na typu ježdění, pro které je snowboard určen. Pro začátečníky obecně platí, že snowboard sahá po pusu, zkušenějším jezdcům někam mezi nos a bradu. Pokud si nejste jistí, jak si správně vybrat snowboard, podívejte se na naší poradnu, případně nás neváhejte kontaktovat.

Je pravda, že snowboardové boty mají být o něco větší než boty, které nosím normálně?

Ne, to není pravda. Snowboardové boty musí odpovídat velikosti chodidla a musí dobře sedět na Vaší noze stejně dobře jako boty pro běžné chození. Kdyby byly boty o něco větší, tak by se Vám při jízdě zvedala pata. Vybírejte si takové boty, které budou maximálně o půl čísla větší, než je Vaše běžná velikost.

Jak se mám vyznat v číslování snowboardových bot?

U snowboardových bot uvádíme dvě nejběžnější číslování - francouzské EUR a anglické UK. Pro lepší orientaci můžete použít tabulku velikostí, ta se zobrazí ve chvíli, když kliknete na odkaz u detailu produktu. V tabulce jsou uvedeny další dvě číslování- americké US a číslování MONDO, které je v centimetrech. Stačí si tedy změřit délku chodidla a pomocí tabulky vybrat odpovídající velikost UK nebo EUR v objednávkovém formuláři.

Co když mi boty objednané ve vašem internetovém obchodě budou velké?

Nic se nestane. Můžete boty poslat zpět s přiloženou kopií dokladu, na který dozadu napíšete, za jakou velikost chcete boty vyměnit a problém je vyřešen. Boty vyměníme a ihned odesíláme na Vámi udanou adresu.

Prodejna

Veškeré zboží, které nabízíte v e-shopové prodejně, máte také fyzicky ve vaší kamenné prodejně?

Všechno zboží v naší internetové prodejně si můžete prohlédnout a osahat přímo v našich kamenných obchodech v Praze. Poradíme Vám s výběrem zboží a postaráme se o Vás. Navíc  při osobním odběru obdržíte 12% slevu!!!

Mohu si rezervovat zboží přímo u vás v prodejně?

Ano, zboží, které si vyberete Vám rádi zarezervujeme. Z kapacitních důvodů ovšem pouze do druhého dne do 18 h. Při rezervaci stačí uvést Vaše jméno a telefon, záloha na zboží není nutná.

Je možné ve vašich prodejnách platit i kartou?

Ano, samozřejmě. Příjímáme platební karty VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro a American Express.

Výměna nebo vrácení zboží

V případě, že mi objednané zboží nebude sedět, mohu ho vrátit nebo vyměnit?

Pokud bylo zboží objednáno prostřednictvím PPL, České pošty, nebo Expres kurýrní služby Najbert a nesedí Vám velikost nebo Vám zboží nevyhovuje z jiných důvodů, můžete jej do 14 dnů od doručení vyměnit nebo vrátit. Zboží ale nesmí být použité! Podrobný postup najdete zde.

Ve vašem e-shopu jsem si objednal snowboardové boty. Když jsem je vyzkoušel, zjistil jsem, že mi jsou velké. Chtěl bych je tedy reklamovat. Co mám dělat?

Pozor, toto není případ reklamace! Ta se týká pouze zboží, u kterého se projeví viditelná vada. V tomto případě jde o výměnu nebo vrácení zboží. Pošlete nám prosím zboží zpět a rozhodněte se, zda si budete přát zboží vyměnit za jiné nebo vrátit peníze. Zboží však nesmí jevit jakékoliv známky nošení či používání, jinak ho již nelze vyměnit.

Reklamace

Jak dlouhá je záruční doba během které mohu zboží reklamovat?

Pro uplatnění reklamace je zákonem stanovená lhůta 24 měsíců.

Kde je možné zboží zakoupené přes internet reklamovat?

Zboží zašlete poštou na adresu:

1.snowboardová spol. s r.o.
K Červenému dvoru 24
Praha 3 130 00

Bližší informace o průběhu reklamace získáte na emailu: reklamace@extremeshop.cz nebo na tel. +420 270 003 247

Pokud zasíláte zboží Českou poštou nebo PPL, nezapomeňte přiložit kopii dokladu o nákupu a připsat důvod reklamace. Nezasílejte zboží na dobírku. V tomto případě nebude možné takovou zásilku přijmout.

Za jak dlouho mám reklamovat zboží po projevení vady?

Ihned! Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu hned, jak se vada projeví. Případné prodlení a další užívání zboží může způsobit prohloubení vady a následně znehodnotit reklamované zboží. To může být důvodem k následnému odmítnutí reklamace.

Co všechno je potřeba k uplatnění reklamace?

Reklamační řízení je možné zahájit, když zákazník předloží kompletní zboží, které chce reklamovat a prokáže nákup reklamovaného zboží v našem e-shopu dokladem o nákupu - fakturou nebo prodejkou. Zboží musí být čisté, suché a  hygienicky nezávadné.